農福連携で「連携が続かない」原因は、気持ちや相性よりも、実は“言葉にしていない前提”にあることが多いです。農家側は「これくらい当然」と思っていることが、支援側には伝わっていない。支援側は「配慮したつもり」でも、農家側には不足に見える。こうしたズレが積み重なると、現場が疲れて連携が止まります。

そこで効くのが、言語化ルールです。ルールは難しいものではなく、「何を、どの順番で、どの粒度で言うか」を決めるだけです。この記事では、連携を“続く形”にするための言語化ルールと、すぐ使えるテンプレをまとめます。

連携が止まりやすいのは「言葉が足りない」から

連携が詰まる典型は次の3つです。

• 曖昧な言葉：「適当で」「いつもの感じで」「なるべく早く」など、解釈が割れる
• 基準の未共有：良品／規格外／許容範囲、完了条件が人によって違う
• 変更が伝わらない：天候・収穫量・人員で条件が変わったのに、前提のまま進む

逆に言えば、ここをルール化すれば、相性に依存せずに連携が安定します。

農家×支援側の「言語化ルール」7つ

ルール1：最初に“事実”を言う（感想は後）

「大変でした」「うまくいかなかった」より先に、数と状態を置きます。事実が揃うと、原因と対策が早く決まります。

• 例：×「今日は難しかったです」
• 例：○「A工程は30分遅れ、完了は12:40でした。B工程は良品率が体感で下がりました」

ルール2：曖昧語を禁止して“置き換え表現”にする

曖昧語を使うなら、数・期限・判断条件に置き換えます。

ルール3：5W1H＋完了条件（Done）を必ず付ける

依頼は「何をしてほしいか」だけでなく、「どこで完了か（検収の形）」まで言います。

• When：いつ（締切）
• Where：どこで（場所）
• Who：誰が（担当の窓口）
• What：何を（作業）
• How：どうやって（手順・注意）
• How many：いくつ（数量）
• Done：完了条件（見本・基準・置き場）

ルール4：基準は「文章」より「見本・写真」

規格・傷・汚れなどの判断は文章だけでは揃いません。良品／NGの見本（写真）を共有し、「このレベルはOK」「ここからNG」を固定します。これだけで不一致が大幅に減ります。

ルール5：変更が出たら“変更点だけ”を短く通知する

変更連絡は長い説明より、差分の提示が伝わります。

【変更】本日、雨のため収穫量が減ります。A品目は通常の70%見込みです。作業は「袋詰め→箱詰め」を優先し、B工程は中止します。連絡は12:00に再更新します。

ルール6：指摘は「観測→影響→提案」で言う（責任探しをしない）

クレームや不具合が出たとき、責任の話から入ると続きません。言い方の型を固定します。

• 観測：何が起きたか（事実）
• 影響：現場に何が起きたか（時間、品質、手戻り）
• 提案：次回こうすると防げる（具体）

ルール7：窓口は1本、返答期限もセットにする

誰に言えば良いかが曖昧だと、情報が分散し、返答がブレます。窓口を一本化し、「何分以内に返すか」も決めると不安が減ります。

• 例：作業指示・変更：農家側窓口A／支援側窓口B
• 例：緊急時：電話、通常：チャット、返答目安：30分以内

すぐ使えるテンプレ（このまま貼って運用できます）

テンプレ1：作業依頼メッセージ

【依頼】（品目/工程）
When：本日15:00まで
Where：作業場A（入口右の台）
What：袋詰め→ラベル貼り→箱詰め
How：見本写真の通り。傷はレベル2までOK。計量は1袋200g。
How many：100袋（10箱分）
Done：完成品は「出荷棚B」に10箱。ラベルは右上。
確認事項：不足資材があれば12:00までに連絡ください。

テンプレ2：変化（いつもと違う）連絡

【変化】（品目/工程）
事実：本日、気温上昇でC品目が柔らかめです（朝の段階）。
影響：通常基準だと良品率が下がる可能性があります。
提案：①選別基準を一段緩める ②出荷を前倒しする ③加工回しを増やす、のいずれかを選びたいです。
期限：10:30までに方針決定したいです。

テンプレ3：品質トラブル（傷み・潰れ等）報告

【品質報告】（品目）
症状：潰れ（下段中心）／汁漏れあり（写真添付）
発生日：○月○日　便：○○　数量：○箱中○箱
仮説：荷重集中 or 隙間による当たり傷の可能性
次回対策案：①段積み上限を○段に ②緩衝を追加 ③箱内隙間を減らす詰め方へ
確認：現場側で当日の積み付け条件（高さ・固定）を確認可能でしょうか

運用を安定させる「ミーティング設計」

言語化ルールは、頻度を決めると回りやすいです。おすすめは次の最小セットです。

• 朝5分：今日の量／優先工程／注意点（天候・熟度・人員）
• 終了前3分：実績（数量・遅れ・詰まり）と明日の懸念
• 週1回15分：品質・手戻り・作業時間を振り返り、基準（写真）を更新

よくある失敗と、避けるための一言

• 失敗：「急ぎです」だけで依頼する
  回避：「何時まで」「何を優先」「どこで完了」を必ず付けます
• 失敗：基準が人によって違う
  回避：良品／NGの写真を更新し、文章は補助にします
• 失敗：トラブルが“責任探し”になる
  回避：観測→影響→提案の順に固定します

まとめ：続く連携は「言い方」ではなく「型」で作れます

農家と支援側の連携を続ける鍵は、丁寧さよりもズレない言語化です。事実→基準→完了条件、変更は差分、指摘は観測→影響→提案。これらを型にして運用すると、相性に依存せず、現場が疲れにくくなります。

まずは今日から、「依頼テンプレ」と「基準の写真化」の2つだけでも導入してみてください。連携の摩擦が目に見えて減っていきます。